faqよくあるご質問

イメージ:よくあるご質問

お客様よりお寄せいただくことが多いご質問を、Q&A形式でご紹介しております。
下記に掲載のないご質問に関しましては、メールにてお問合せください。

お電話でのお問い合わせ

TEL. 0123-45-6012

CONTACT

Stayご宿泊について

ホテルはどこにありますか?
新千歳空港国際線ターミナルビル4階にございます。ホテル入口は国際線ターミナルビルの1~3階にそれぞれございます。
1階 → バス乗り場97番付近。
2階到着ロビー → ポルトムホール入口付近
3階出発ロビー → 出発口とCカウンターの間。
チェックイン・チェックアウトは何時ですか?
チェックイン15:00、チェックアウト11:00までとなります。
※プランにより異なる場合がございます。
宿泊予約はどのくらい前からできますか?
1年前より承っております。毎月1日に1か月分の受付を開始いたします。
※2021年10月分のご予約は、2020年10月1日より開始
子供がまだ小さいのですが宿泊料金はどうなりますか?
12歳未満は添い寝可能。但し、ご朝食につきましては有料となります。
12歳以上は大人と同料金でございます。
客室の眺めや階数を指定することはできますか?
ご予約時にリクエストとして承り、できる限りご希望に添えるよう努めさせていただきます。ご予約状況により確約いたしかねます旨、あらかじめご了承ください。
車いすで利用できる客室はありますか?
ジュニアスイートツインのタイプにアクセシブルタイプの客室をご用意しております。また、台数に限りはございますが、車いすのお貸出しも行っております。
キャンセル料はいつからかかりますか?
ご予約の8日前よりかかります。
※ご予約の人数や条件等により異なる場合がございます。

Dining&barダイニング&バーについて

個室のあるレストランはありますか?
下鴨茶寮、TATERU YOSHINOそれぞれのレストランに個室はございます。いずれも別途室料を5,500円頂戴しております。
ドレスコードはありますか?
スマートカジュアルでお越しください。
アレルギーがありますが、対応してもらえますか?
必ず事前にお申し付けくださいませ。出来る限り対応させていただきます。
飲み物の持ち込みは可能ですか?
持ち込みのボトル1本につき5500円(税込)を頂戴しております。
レストラン利用時に駐車場の割引はありますか?
申し訳ございませんが割引は行っておりません。最寄りの空港駐車場は1時間につき150円、全額お客様ご負担となります。予めご了承ください。

Facilities館内施設について

温泉やジムは宿泊者以外も入れますか?
宿泊されているお客様専用となっておりますので、ご利用いただけません。
最寄り駅からの経路は?
JR新千歳空港駅が国内線ターミナルビルにございます。国内線ターミナルビルからは連絡通路を通って国際線ターミナルビルまでお越しください。(所要時間およそ10分)
宿泊予定ですが荷物を事前に送ったり、預けたりできますか?
はい、お預かりいたします。発送伝票に宿泊日・ご予約名を記入のうえ、フロント気付でお送りください。
【送り先見本】
〒066-0012 北海道千歳市美々新千歳空港国際線ターミナルビル4階
ポルトムインターナショナル北海道
℡0123-45-6012(代)
フロント気付 〇月〇日宿泊 ○○○○様

Otherその他

外貨両替はできますか?
承っておりません。空港内の両替所をご利用ください。
宿泊及びレストラン利用時にお花やケーキなど用意してもらえますか?
はい、3日前までにご予約いただければご用意いたします。
ホテル玄関はバリアフリーですか?
エントランスからは段差のない通路でお越しいただくことができます。

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